ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ „Lieliska dāvana”
„КЛУБ ЛОЯЛЬНОСТИ”
Утверждено: 16/10/2023
Правила обновлены: 01/03/2024
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Организатором программы лояльности „Lieliska dāvana” „Клуб лояльности” является SIA "Lieliska dāvana", регистрационный номер предприятия: 40103414642, адрес: ул. Берзаунес, 7, Рига, LV-1039, Латвия, адрес электронной почты: [email protected], тел. +371 66018025.
Термины, используемые в настоящих Правилах:
1.2.1. Предприятие – SIA „Lieliska dāvana”;
1.2.2. Программа лояльности – программа лояльности „Клуб лояльности”, организованная и реализуемая Предприятием;
1.2.3. Подарочная карта – подарочные ваучеры, подарочные карты, подарочные комплекты, распространяемые Предприятием;
1.2.4. Участник Программы – покупатель, физическое или юридическое лицо, изъявившее желание участвовать в Программе и стать Участником Программы;
1.2.5. Интернет-магазин – интернет-магазин, управляемый Предприятием и доступный по адресу www.lieliskadavana.lv;
1.2.6. Профиль пользователя – профиль, созданный покупателем в Интернет-магазине www.lieliskadavana.lv;
1.2.7. Баллы лояльности – виртуальные баллы за лояльность, накопленные Участником Программы, которые могут быть использованы для покрытия части стоимости приобретенных Подарочных карт;
1.2.8. Правила – положения и условия данной Программы лояльности. Текущие изменения в Правилах можно найти на сайте Интернет-магазина.
1.3. Настоящие Правила устанавливают общие условия участия в Программе лояльности.
1.4. Условия обработки персональных данных Участников Программы изложены в разделах „Персональные данные” и „Профилирование” настоящих Правил, а также в Политике конфиденциальности Предприятия.
1.5. После регистрации в Программе лояльности Участник программы имеет возможность приобретать Подарочные карты на выгодных условиях, получать специальные предложения, новости, участвовать в играх Программы лояльности, акциях или получать другие дополнительные преимущества, предоставляемые Участникам программы.
2. УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ
2.1. Участвовать в Программе лояльности и становиться ее участниками могут физические лица, достигшие 18 лет.
2.2. Физические лица участвуют в Программе лояльности до тех пор, пока участие не будет отозвано самим Участником Программы, прекращено по любой другой причине или – пока Программа лояльности активна.
2.3. Стать Участником Программы могут только зарегистрированные клиенты с уже созданным Профилем пользователя, которые выразили желание стать Участником Программы. Желание стать Участником Программы также может быть выражено в момент регистрации Профиля пользователя.
2.4. Если у покупателя нет Профиля пользователя, необходимо зарегистрироваться и создать Профиль пользователя, прежде чем стать Участником Программы.
2.5. Чтобы стать Участником Программы, покупатель должен войти в свой Профиль пользователя, перейти на вкладку „Программа лояльности” и указать свое желание стать Участником Программы.
2.6. Предприятие попросит ознакомиться с настоящими Правилами до того, как стать участником Программы. Отмечая галочкой свое желание стать участником Программы, человек подтверждает, что он прочитал и согласен с Правилами.
3. ПРЕИМУЩЕСТВА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
3.1. При первоначальном участии в Программе лояльности участник Программы получает 3 Баллов лояльности.
3.2. Если Участник Программы отменяет свое участие в Программе лояльности, а затем снова становится Участником Программы, или если Участник Программы удаляет свой Профиль пользователя, а затем создает новый Профиль пользователя и снова становится Участником Программы, за первую регистрацию в Программе лояльности баллы не начисляются.
3.3. Баллы лояльности начисляются Участнику Программы за Подарочные карты, приобретенные в Интернет-магазине и участвующие в Программе лояльности. При совершении покупки Участник Программы получает Баллы лояльности в размере 7 % от суммы, фактически уплаченной за корзину (например, за покупку на сумму 50 EUR начисляется 3,5 Баллов лояльности).
3.4. Стоимость корзины, из которой накапливаются Баллы лояльности, не ограничена.
3.5. Если Участник Программы при регистрации указал дату своего рождения и в течение года (до своего дня рождения) совершил в Интернет-магазине покупки на сумму не менее 100 EUR, Предприятие присуждает Участнику Программы 10 баллов один раз в год в честь его дня рождения.
3.6. После предварительного уведомления в Интернет-магазине Предприятие оставляет за собой право постоянно или временно устанавливать для отдельных Подарочных карт процент, отличный от процента Баллов лояльности, указанного в п. 3.3. Правил, или запретить оплату конкретных Подарочных карт Баллами лояльности.
3.7. Подарочные карты магазинов, подарочные карты торговых центров,подарочные карты города и подарочная карта «Lieliska dāvana» сдополнительным номиналом не включены в Программу лояльности и за них неначисляют баллы лояльности. Также при покупке данных товаров невозможноиспользовать имеющиеся баллы лояльности. Если Подарочная карта,участвующая в Программе лояльности, и Подарочная карта, не участвующая вПрограмме лояльности, приобретаются одновременно, Баллы лояльностиначисляются только от стоимости Подарочной карты, участвующей в Программелояльности.
3.8. Накопленный баланс Баллов лояльности, а также историю их использования за последние 12 месяцев можно в любое время просмотреть в Профиле пользователя Участника Программы в разделе „Программа лояльности”.
4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БАЛЛОВ ЗА ЛОЯЛЬНОСТЬ
4.1 Баллы лояльности, накопленные в Интернет-магазине, могут быть использованы для покрытия до 50% стоимости приобретенных Подарочных карт, участвующих в Программе лояльности.
4.2. В момент покупки Участнику Программы указывается часть стоимости покупки, которая может быть покрыта за счет Баллов лояльности. Размер скидки нельзя выбрать вручную.
4.3. Один Балл лояльности стоит 1 EUR. Баллы лояльности применяются в качестве скидки путем вычитаниясуммы из подлежащей оплате цены покупки, соответствующей стоимости Баллов лояльности, и Участник Программы оплачивает разницу в цене.
4.4. Если Участник Программы решил приобрести Подарочную карту в Интернет-магазине, но желает получить ее в физической торговой точке Предприятия, то указанные в Интернет-магазине Баллы лояльности применяются к Подарочной карте в качестве скидки путем вычитания из цены покупки, подлежащей оплате, суммы, соответствующей стоимости Баллов лояльности, и Участник Программы оплачивает разницу в цене при получении Подарочной карты.
4.5. Подарочные карты, не включенные в Программу лояльности, не могут быть обменены на Баллы лояльности. Если одновременно приобретается Подарочная карта, участвующая в Программе лояльности, и Подарочная карта, не участвующая в Программе лояльности, то Баллами лояльности можно оплатить только Подарочную карту, участвующую в Программе лояльности.
4.6. В случаях, предусмотренных законодательством, при возврате Подарочной карты, частично оплаченной Баллами лояльности, Баллы лояльности, использованные для приобретения Подарочной карты, возвращаются вместе с суммой, подлежащей возврату.
4.7. Баллы лояльности нельзя обменять на наличные, их нельзя перевести на профили пользователей участника Программы в платежных учреждениях или других компаниях, также их нельзя перевести на другой Профиль пользователя.
4.8. Накопленные Баллы лояльности могут быть использованы в течение календарного года (например, Баллы лояльности, полученные 10 сентября, должны быть использованы до 10 сентября следующего года до 00:00:00). Неиспользованные Баллы лояльности не продлеваются. Баллы лояльности, не использованные в течение календарного года, аннулируются, и Участнику Программы не возвращаются.
4.9. Предприятие вправе ограничить использование Баллов лояльности или отказать в предоставлении льгот Программы лояльности, если ему станет известно о явно нечестном и оскорбительном поведении лица, несовместимом с нормальным использованием Программы лояльности (например, если льготы Программы лояльности незаконно используются через Профиль пользователя другого лица).
4.10. Если Участник прекращает свое участие в Программе лояльности или удаляет свой Профиль пользователя, накопленные Баллы лояльности аннулируются и не подлежат возврату. При возобновлении участия в Программе лояльности или создании нового Профиля пользователя предыдущие (аннулированные) Баллы лояльности не восстанавливаются.
4.11. Если участник программы лояльности воспользуется правом отказаться от приобретенного товара или вернуть его (если он имеет такое право), баллы, начисленные за данную покупку, аннулируются.
5. ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ
5.1. Участие Участника в Программе лояльности прекращается при следующих обстоятельствах:
5.1.1. прекратив свое участие в разделе „Программа лояльности” в своем Профиле пользователя, нажав кнопку „Я больше не желаю участвовать в Программе лояльности”;
5.1.2. если Предприятие блокирует Профиль пользователя Участника Программы из-за явно недобросовестного и злонамеренного поведения, неверных данных, указанных в Профиле пользователя (например, путем незаконного создания Профиля пользователя на основе данных другого лица) или после получения уведомления от владельца Профиля пользователя о том, что Профиль пользователя этого лица был незаконно присвоен третьими лицами;
5.1.3. если Участник Программы удалит свой Профиль пользователя;
5.1.4. если Предприятие отменяет Программу лояльности и ее действие;
5.1.5. если Предприятие внесло изменения в Правила и/или Политику конфиденциальности Предприятия, после чего Предприятие требует от Участника Программы предоставить необходимые согласия для продолжения Программы лояльности, но Участник Программы не предоставляет такие согласия или отзывает свое согласие с применимыми Правилами и/или Политикой конфиденциальности.
6. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
6.1. Для целей Программы лояльности обрабатываются следующие персональные данные Участников Программы: адрес электронной почты, номер телефона, дата рождения, количество накопленных Баллов лояльности, история использования Баллов лояльности, дата начала и окончания присоединения к Программе лояльности, обзор покупок, выбор покупок, выбор использовать/не использовать Баллы лояльности для конкретной покупки, суммы, потраченные на покупки (так как некоторые преимущества Программы лояльности связаны с потраченными суммами), информация об участии в акциях и играх Участников Программы, выигранные призы, переписка с Участниками Программы по вопросам Программы лояльности.
6.2. При предоставлении дополнительной информации на форме в разделе „Программа лояльности” анкеты участника могут обрабатываться следующие персональные данные: имя, фамилия, город, дата рождения, пол. Поле даты рождения не редактируется. Чтобы исправить неправильную дату рождения, Участники Программы должны связаться с Предприятием, отправив электронное письмо по адресу: [email protected].
6.3. Если Участник Программы соглашается получать информационные рассылки Программы лояльности, обрабатывается дополнительная информация о регистрации/отписке, а также информация о том, сколько рассылок ему было отправлено и какие рассылки он просмотрел.
6.4. Персональные данные обрабатываются на основании согласия Участника Программы (статья 6, пункт 1, часть a) Общего регламента по защите данных (далее „GDPR”), а также законных интересов Предприятия в целях надлежащей организации и реализации Программы лояльности (статья 6, пункт 1, часть f) GDPR), например, для связи с Участником Программы, мониторинга потока пользователей Программы, блокирования лиц, действующих недобросовестно.
6.5. Персональные данные хранятся в течение всего срока участия лица в Программе лояльности и в течение 2 лет после окончания этого срока. История использования Баллов лояльности хранится в течение 24 месяцев с даты сбора.
6.6. Участник Программы имеет право в любое время отказаться от подписки на рассылки Программы лояльности, нажав на ссылку в информационной рассылке, изменив настройки в профиле Пользователя или уведомив Предприятие по электронной почте: [email protected].
6.7. Участник имеет право отказаться от участия в Программе лояльности в любое время, изменив настройки в Профиле пользователя или уведомив Предприятие, отправив электронное письмо по адресу [email protected].В таком случае все Баллы лояльности, накопленные Участником Программы, аннулируются, не возвращаются, не компенсируются и не восстанавливаются при возобновлении его участия.
6.8. Участник Программы, за исключением особых случаев, предусмотренных законом, имеет право обратиться в Предприятие для осуществления следующих прав в отношении персональных данных, обрабатываемых для целей Программы лояльности: (I) ознакомиться с персональными данными Участника Программы, обрабатываемыми Предприятием, (II) исправить, изменить или удалить персональные данные Участника Программы, (III) ограничить обработку персональных данных Участника Программы, за исключением хранения, (IV) возразить против обработки персональных данных для определенных целей, (V) подать жалобу в Государственную инспекцию по защите данных (https://dvi.gov.lv), если Участник Программы считает, что права Участника Программы были нарушены.
6.9. Запросы, связанные с обработкой персональных данных, могут быть поданы Участником Программы путем направления письма на следующий адрес электронной почты: [email protected].
Дополнительную информацию об обработке предприятием персональных данных и осуществлении прав субъекта данных можно найти в Политике конфиденциальности Предприятия.
7. ПРОФИЛИРОВАНИЕ
7.1. Для того, чтобы предложения Программы лояльности максимально соответствовали потребностям Участников Программы, Предприятие осуществляет профилирование, т.е. автоматизированную обработку и группировку данных Участников Программы по месту жительства (региону), полу, покупательским предпочтениям и интересам.
7.2. Профилирование осуществляется с целью предоставления более персонализированных предложений Участникам Программы, например, предложений, связанных с местами, которые имеют отношение к Участнику Программы или интересам Участника Программы.
7.3. Результат автоматически полученных данных постоянно проверяется для обеспечения точности, эффективности и объективности полученного результата. По запросу Участника Программы Предприятие объяснит, на каком основании получены результаты автоматически созданных сводок данных.
7.4. Профилирование основано на согласии, предоставленном Участником Программы (Статья 6(1)(a)(d) GDPR). Участник программы может отказаться от профилирования в любое время, изменив настройки в Профиле пользователя. Период обработки данных длится до прекращения участия в Программе лояльности, удаления Профиля пользователя или изменения настроек.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Если у Участника Программы возникли вопросы относительно информации, изложенной в настоящих Правилах, Участник Программы может связаться с Предприятием, отправив электронное письмо по адресу [email protected] или позвонив по телефону +371 66018025.
8.2. Предприятие имеет исключительное право вносить изменения в настоящие Правила. Уведомление об изменениях осуществляется путем размещения новой версии Правил в Интернет-магазине или с помощью других распространенных средств связи. Поправки или изменения в Правилах вступают в силу с даты их обновления и применяются только к действиям, совершенным после обнародования обновленных Правил.
8.3. Если Участник Программы не согласен с такими изменениями, он/она имеет право немедленно прекратить свое участие в Программе лояльности. Если право на расторжение не использовано и Участник Программы продолжает пользоваться Программой лояльности, считается, что Участник Программы принял изменения в Правилах.
8.4. Правила подготовлены в соответствии с законодательством Латвийской Республики. К отношениям, возникающим в соответствии с Правилами, применяется законодательство Латвийской Республики.
8.5. Все споры с Предприятием должны решаться путем переговоров. Если споры невозможно разрешить мирным путем, они разрешаются в установленном законами Латвийской Республики порядке в судах Латвийской Республики.
8.6. Участник Программы – пользователь может разрешать споры с Предприятием электронным способом, не обращаясь в суд. Такой Участник Программы должен сначала связаться с Предприятием в письменном виде, отправив электронное письмо по адресу: [email protected]. Если Предприятие не отвечает на претензию или не удовлетворяет претензию пользователя в течение 14 дней после получения претензии, Участник Программы имеет право подать заявление и/или жалобу в Государственный центр защиты прав потребителей (ул. Бривибас 55, Рига, LV-1010, телефон: +371 65452554, эл. почта: [email protected], сайт: www.ptac.gov.lv.), а также обратиться в его территориальные подразделения в регионах или заполнить форму заявления в Электронном центре разрешения потребительских споров онлайн, доступном на сайте http://ec.europa.eu/odr/.
Правила обновлены: 2024-03-01