Mums ir īpaši svarīgi saņemt atgriezenisko saiti par visiem mūsu piedāvājumiem.
Mēs ļoti novērtējam katru saņemto atsauksmi, jo tās mums palīdz uzlabot pakalpojumus, savukārt citiem klientiem izvēlēties īstos piedāvājumus.
Dalieties savos iespaidos, un Jūsu pieredze palīdzēs citiem!
Kas var iesniegt atsauksmi?
• Klienti, kuri ir izmantojuši pakalpojumu, kas iegādāts mūsu mājaslapā www.lieliskadavana.lv vai mūsu veikalos / tirdzniecības stendos.
• Atsauksmes iesniedzējam ir jāspēj uzrādīt dāvanu kartes svītrkodu un jābūt personai, kura pati izmantojusi pakalpojumu.
Kā iesniegt atsauksmi un vērtējumu?
Pēc pakalpojuma izmantošanas klients var atstāt atsauksmi, aizpildot anketas formu šeit.
Pakalpojuma saņēmējam būs jānorāda:
• Dāvanu kartes svītrkods
• Vārds
• E-pasta adrese
• Komentārs
• Novērtējums 5 zvaigžņu skalā šādās kategorijās:
o Pakalpojuma kvalitāte
o Vide
o Atmosfēra
o Klientu apkalpošana
Vērtējums būs jāapstiprina, nospiežot pogu “Iesniegt atsauksmi”.
E-pasta adrese un svītrkods netiek publicēti. Tie nepieciešami atsauksmes identificēšanai un iespējai sazināties ar klientu, ja nepieciešams sazināties saistībā ar saņemto servisu.
Ja klients ir iegādājies dāvanu karti tiešsaistē www.lieliskadavana.lv, uzņēmums nosūtīs e-pastu ar aicinājumu novērtēt savu pieredzi. Klients varēs atstāt atsauksmi, izmantojot e-pastā norādīto saiti.
Atsauksmju izskatīšana
Mūsu komanda izskata katru iesniegto komentāru
• Mēs publicējam tikai tās atsauksmes, kas atbilst mūsu vadlīnijām.
• Mēs nemainām un nerediģējam klientu atsauksmes.
Iemesli atsauksmes noraidīšanai
• Tā satur draudus, rupjības vai cieņu aizskarošu saturu, tai skaitā pret minoritātēm vērstu diskrimināciju.
• Tā reklamē vardarbību vai agresiju uz rases, reliģiskās piederības vai citu atšķirību pamata.
• Tā satur saites uz ārējām tīmekļa vietnēm vai reklāmām.
• Tā satur maldinošu vai ar pakalpojumu nesaistītu informāciju.
• Tā ir uzrakstītas pirms pakalpojuma izmantošanas (piemēram, “Tas būs jautri!”). • • Tā pārkāpj trešo personu intelektuālā īpašuma tiesības.
• Tā pārkāpj trešo personu tiesības uz privātumu vai tiesību aktu prasības, kas reglamentē personas datu aizsardzību.
• Tā attiecas tikai uz dāvanu karšu administrēšanu (piemēram, termiņa pagarināšanu vai maiņu), nevis uz pašu pakalpojuma pieredzi. • Ir konstatēti citi tiesību aktu prasību pārkāpumi.
Kritēriji atsauksmes publicēšanai zem piedāvājuma apraksta tīmekļa vietnē www.lieliskadavana.lv
• Tā sniedz skaidru, atbilstošu un loģisku informāciju par pakalpojuma pieredzi.
• Tā atbilst novērtētajai programmai vai pakalpojumam.
• Tā ir uzrakstīta pēc pakalpojuma izmantošanas.
Kā ziņot par neatbilstošu atsauksmi?
Ja uzskatāt, ka atsauksme ir neatbilstoša, nepatiesa vai pārkāpj Jūsu tiesības, lūdzu, sazinieties ar mums, rakstot uz e-pastu [email protected]. Lūdzu, aprakstiet sūdzības iemeslu un pievienojiet visu Jūsu rīcībā esošo informāciju vai pierādījumus, kas palīdzēs izvērtēt situāciju.
Mēs izskatīsim Jūsu pieprasījumu 14 dienu laikā un sniegsim Jums rakstisku atbildi par pieņemtā lēmuma rezultātu.